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大河网讯中原消费金融总部，智慧大屏上，实时变动的数据流与真挚的笑脸交相辉映，每一次数字的跃动，都对应着一个被金融温度改变的生活轨迹。

2025年12月29日，在中原消费金融迎来九周岁生日当天，以“初心依9，向新而行”为主题，第三届用户开放日活动举行，12名来自全国的用户代表走进总部职场，分享他们与中原消费金融共同成长的追光故事。

用户故事，时间见证的陪伴价值

12位用户代表与公司管理团队围坐交流。这种面对面倾听用户心声的形式，已成为中原消费金融公司周年庆的传统环节。

来自甘肃定西的南勇（化名），第二次开放日的“老朋友”。他的故事尤为引人注目。一个月前，他终于通过了法律职业资格考试，实现了自己的一个重要人生目标。

2023年他首次参加首届用户开放日活动时，刚刚借助中原消费金融“7天无理由还款”服务，借款报名法考培训班，通过了法考客观题考试。而回望2021年，他还是一名法考多次失利、陷入困境的年轻人。近些年，通过中原消费金融的帮助，他不仅日子越过越好，还充满了对未来的希望。

“两年前站在这里时，我刚刚通过法考客观题，对未来既期待又忐忑。”南勇分享道,“这两年，每当我遇到困难，就会想起在中原消金分享时大家的鼓励。”南勇坦言。

来自山东菏泽的马朋（化名）则分享了与中原消费金融三年来的不解之缘。“三年前最困难时，是中原消金的支持让我渡过了难关。”如今，他的小店已扩张为三家连锁店，雇用了十多名员工。

“我们不只是提供金融服务，更希望成为用户成长路上的伙伴。”中原消费金融消费者权益保护部总经理石文慧表示。这些用户的故事，汇聚成了中原消费金融九年发展的温暖底色。

品效联动，“用户为中心”的系统化实践

围绕产品优化、个人权益、优惠措施、客服体验等面对面沟通，也是开放日活动的重要环节。

“希望在还款前一周、前一天增加短信提醒，避免忘记还款。”“希望App推送信息进行分类，一是避免错过重要提醒，同时也能减少无效信息打扰。”

座谈现场，用户的每一条建议，中原消费金融的工作人员都一一记录、一一答复，诸多意见建议直接被采纳。

“没想到我们的建议能被直接纳入产品改进方案，这种被重视的感觉太棒了！”来自安阳的王先生表示。

这是中原消费金融“以用户为中心”理念生动的注脚。事实上，2025年，中原消费金融推出“品效联动”计划，通过系统化的用户互动设计，实现品牌价值与业务增长的双轮驱动。

中原消费金融依托“品效联动”计划，结合用户意见，推出了“周三礼遇日”活动，通过固定周期活动，建立用户对品牌营销节奏的规律性认识，吸引了数万名用户参与。在新年节点，发起“贷好运迎新年”品牌年度盛典活动，将司庆日与用户运营体系打通，增加用户对品牌的认知感与认同感。推出“小积分大公益”计划：将“梦想的书架”线下捐赠活动与线上APP运营形成闭环。

此外，中原消费金融深化实施了产品体验官计划，组建跨业务、产品、客服、消保、办公室等部门联合协作的产品体验小组，在今年洛阳牡丹文化节期间，首次举办沉浸式用户共创活动，累计招募产品体验官186名，每周举行一次深度对话，累计回收反馈意见超500条。

“用户的真实诉求是我们迭代的指南针。组织用户开放日活动，通过‘倾听－响应－优化’闭环，真正实现了品牌资产沉淀与用户体验升级的双重目标。”石文慧说。

普惠让利，温度金融的实际行动

座谈现场，让利活动也是用户关注的话题。

石文慧表示，公司紧扣政策导向和市场需求，深度践行普惠让利，搭建了“补贴让利+权益护航”模式，截至2025年12月底，围绕提额降息、消费补贴、免息优惠等举措，累计惠及346万人次，向用户让利超5246万元。

此外，中原消费金融创新性升级“借款免费用28天”权益，强化用户消费冷静期保障，为152万人次提供免息借款缓冲期，减免息费达1550万元。

一系列优惠让利举措，既让消费者享受到实实在在的优惠，又让金融“活水”高效激发市场潜力，以实际行动为消费市场回暖注入金融动能。

据了解，截至2025年12月底，中原消费金融累计放款金额超过5100亿元，服务客户数突破2800万人，贷款余额超过440亿元。其中在重点消费领域的贷款余额合计达290亿元，占比67%，其中装修租房、文旅娱乐、家电家居成为三大主力消费场景。

开放日结束时，智慧大屏上的数据仍在静静流淌。那些跳动的数字，不仅是业务增长的见证，更是写满了2800万用户的故事。

中原消费金融用九年的时间，诠释了“以用户为中心”不仅是经营理念，“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”也不只是口号，更是贯穿每一个产品、每一次服务、每一次互动的行动准则。

九载陪伴，初心依9；面向未来，向新而行。在普惠金融的道路上，中原消费金融与用户的故事，仍在继续书写。（郑淼戈）

林辉审核：莫韶华

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